Žiadosť o certifikát orgánu mimosúdneho riešenia sporov

Orgány mimosúdneho riešenia sporov certifikuje koordinátor digitálnych služieb členského štátu, v ktorom sú usadené – na Slovensku je koordinátorom Rada pre mediálne služby.  

Certifikácia je platná vo všetkých členských štátoch EÚ na obdobie maximálne piatich rokov, po uplynutí ktorých môže byť obnovená.  

V záujme zachovania transparentnosti musia certifikované orgány každoročne podávať výročné správy koordinátorovi. Orgány mimosúdneho riešenia sporov certifikované na Slovensku musia predložiť výročnú správu do 31. marca za predchádzajúci kalendárny rok. Výročnú správu je možné poslať na e-mailovú adresu office@rpms.sk a do elektronickej schránky Rady pre mediálne služby alebo poštou/osobne na adresu Palisády 36, 811 06 Bratislava.

Kto sa môže uchádzať o certifikát orgánu mimosúdneho riešenia sporov?

V kritériách uvedených v článku 21 aktu o digitálnych službách (z anglického „Digital Services Act“ - DSA) sa vyžaduje, aby žiadateľ o certifikát orgánu mimosúdneho riešenia sporov preukázal, že:

1. je nestranný a nezávislý, a to aj finančne nezávislý, od poskytovateľov online platforiem a od príjemcov služieb;

2. má odborné znalosti v súvislosti s oblasťami nezákonného obsahu alebo v súvislosti s uplatňovaním a presadzovaním obchodných podmienok online platforiem;

3. jeho členovia sú odmeňovaní spôsobom, ktorý nie je spojený s výsledkom konania;

4. mimosúdne riešenie sporov, ktoré ponúka, je ľahko dostupné prostredníctvom technológií elektronickej komunikácie a poskytuje možnosť prekladať sťažnosti a podporné dokumenty online;

5. je schopný vyriešiť spor rýchlym, účinným a nákladovo efektívnym spôsobom a aspoň v jednom z úradných jazykov inštitúcií EÚ;

6. mimosúdne riešenie sporov, ktoré ponúka, prebieha v súlade s jasnými a spravodlivými procesnými pravidlami, ktoré sú ľahko a verejne dostupné, a ktoré sú v súlade s platnými právom.

Ako požiadať o certifikáciu?

1. žiadateľ o certifikát orgánu mimosúdneho riešenia sporov vyplní žiadosť a čestné vyhlásenie;

2. dokumenty zašle na e-mailovú adresu office@rpms.sk a do elektronickej schránky Rady pre mediálne služby alebo poštou/osobne na adresu Palisády 36, 811 06 Bratislava;

3. Rada pre mediálne služby posúdi dokumenty a splnenie kritérií podľa článku 21 DSA;

4. Rada pre mediálne služby rozhodne o certifikácii. V prípade pozitívneho výsledku rozhodnutie postúpi Európskej komisii, ktorá subjekt zaradí do celoúnijného zoznamu orgánov mimosúdneho riešenia sporov.  

Súčasťou žiadosti o certifikát orgánu mimosúdneho riešenia sporov je aj usmernenie, ktorého cieľom je informovať o procese posudzovania žiadateľov podľa vyššie uvedených kritérií a objasniť povinnosti vyplývajúce zo získanej certifikácie.