Orgány mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 21 aktu o digitálnych službách (z anglického „Digital Services Act“ - DSA) slúžia na urovnanie sporov medzi príjemcom služby (ďalej len „príjemca“) a poskytovateľom online platformy (ďalej len „ platforma”).
Orgány mimosúdneho riešenia sporov rozhodujú najmä o sporoch týkajúcich sa:
odstránenia príspevku, zamedzenia prístupu k nemu alebo obmedzenia jeho viditeľnosti;
pozastavenia alebo ukončenia poskytovania služby príjemcom;
zablokovania alebo zrušenia používateľských kont;
pozastavenia, ukončenia alebo obmedzenia možnosti speňažovať príspevky príjemcov.
Aktuálny zoznam orgánov mimosúdneho riešenia sporov, ktoré certifikovala Rada pre mediálne služby, je vrátane príslušných rozhodnutí dostupný na jej webovom sídle.
Vo viacerých členských štátoch EÚ, napr. v Nemecku, Írsku, Taliansku, Maďarsku, Rakúsku, Grécku a na Malte, už pôsobia orgány mimosúdneho riešenia sporov, ktoré pomáhajú príjemcom služieb rýchlo a efektívne riešiť spory s online platformami. Príjemcovia z celej EÚ sa môžu obrátiť na ktorýkoľvek z týchto certifikovaných orgánov – nezáleží na tom, v ktorej krajine sídlia, dôležitá je ich odbornosť a schopnosť viesť konanie v zvolenom jazyku. Kompletný zoznam orgánov mimosúdneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Európskej komisie. Presný postup, ako bezplatne požiadať o vyriešenie sporu s platformou sa príjemca služby dozvie priamo webovej stránke vybraného orgánu.
Chcem sa obrátiť na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov